Application Management: Definition & Services

Professionelles Application Management (AM) ist für Unternehmen heutzutage unabdingbar: Moderne IT-Infrastrukturen erfordern Software, die jederzeit up to date ist und Prozesse optimal unterstützt. Das vermehrte Outsourcing bestimmter Aufgabenbereiche an externe Dienstleistungsunternehmen betrifft auch die Entwicklung und anschließende Betreuung maßgeschneiderter Anwendungen über deren gesamte Lebensdauer — das Application Management. Die Definition und Wissenswertes zum Application Management Service (AMS) lesen Sie jetzt!

Application Management Services: Definition der Dienstleistung

Das Application Management nach Definition der Initiative ITIL (Information Technology Infrastructure Library) umfasst im Prozess verschiedene Aufgaben für Application Manager des beauftragten Dienstleistungsunternehmens. Zu den Leistungen zählen:

Anwendungsentwicklung: Die benötigte Applikation wird nach ihren spezifischen Anforderungen entworfen, anschließend nach Auftrag entwickelt und ausgeliefert.
Betrieb und Monitoring: Im laufenden Betrieb wird die Anwendung ständig überwacht, sodass bei Fehlern zügig reagiert werden kann.
Wartung von Applikationen: Auftretende Fehler werden behoben und die Anwendung mittels Patches auf den neuesten Stand gebracht.
Weiterentwicklung der Anwendungen: Werden neue Funktionen benötigt oder sollen die Applikationen modernisiert werden, erfolgt die Optimierung und Weiterentwicklung.

Abgrenzung zum Support für Anwendungen

Während sich reine Supportverträge auf Unterstützung der Anwender einer Applikation beschränken, umfasst das Application Management nach Definition neben Erstentwicklung und Support auch die stetige Weiterentwicklung der Applikation über den gesamten Lebenszyklus (Application Lifecycle Management (ALM)). Im Fokus stehen hierbei Performance und technische Probleme im Betrieb, während sich der Support (oder auch Help Desk genannt) um Fragen wie beispielsweise “Wie ändere ich mein Passwort” der End-Anwender kümmert.

Sie interessieren sich für Anwendungsentwicklung und Softwaremodernisierung? Neben diesem Beitrag zur Definition von Application-Management finden Sie weitere Erläuterungen und Begriffsklärungen in unserem IT-Glossar!